Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – La Merkcería

En La Merkcería queremos que tu experiencia de compra sea 100% satisfactoria. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones Generales

Solo se aceptan devoluciones de productos defectuosos o dañados al momento de la entrega.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, talla o diseño, ya que todos nuestros productos son fanmade y edición limitada.
Para iniciar cualquier proceso de devolución, contacta a nuestro equipo dentro de los 3 días posteriores a la entrega enviando fotografías del producto y del empaque.
La Merkcería no se hace responsable por pérdidas o daños ocasionados por la paquetería una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de envío.

2. Productos Elegibles

Playeras, accesorios, totebags, plushies y demás productos deben encontrarse en su estado original, sin uso y con sus etiquetas intactas.
Productos dañados durante el envío serán reemplazados solo si se notifica dentro del período indicado y con evidencia fotográfica.

3. Reembolso o Cambio

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos vía correo o WhatsApp sobre la aprobación de tu reembolso o reemplazo.
Los reembolsos se procesarán a la misma forma de pago utilizada durante la compra.
Los gastos de envío no son reembolsables, excepto cuando el error sea nuestro.

4. Tiempo de Procesamiento

Las devoluciones aprobadas se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Una vez aprobado, el reembolso se verá reflejado según los tiempos de tu banco o plataforma de pago.

5. Contacto

Para cualquier duda o solicitud, escríbenos a:

WhatsApp: +52 (644) 173-9489
Correo: lamerkceria@gmail.com

Gracias por comprar en La Merkcería. Cada pedido es preparado con mucho cuidado y dedicación para nuestros STAYs y fans de K-pop. 💜✨