Preguntas Frecuentes
Pedidos y producción +
¿Este producto está disponible para entrega inmediata? +
La mayoría de nuestros productos se elaboran sobre pedido para garantizar calidad y disponibilidad de tallas.
¿Cuál es el tiempo de producción de las prendas? +
Todas nuestras playeras, y hoodies tienen un tiempo estimado de producción de 2 a 3 días hábiles una vez confirmado el pago, más el tiempo de envío.
¿Cuándo comienza a contar el tiempo de producción? +
El tiempo de producción comienza una vez que el pago ha sido confirmado por nuestro sistema o plataforma de pago.
¿Qué pasa si mi pedido incluye varios productos? +
Si tu pedido contiene varios artículos, se enviará una vez que todos los productos estén terminados, salvo que se acuerde algo diferente previamente.
Preventas +
¿Qué es una preventa? +
Una preventa es un producto que se fabrica una vez que se cierra el periodo de pedidos. Esto nos permite producir diseños exclusivos y lanzamientos especiales.
¿Cuánto tarda una preventa? +
Las preventas tienen un tiempo estimado de producción de 15 a 20 días hábiles después del cierre de la preventa, más el tiempo de envío.
¿Dónde puedo consultar la fecha de cierre? +
La fecha de cierre de cada preventa se indica en la descripción del producto, publicaciones en redes sociales o anuncios correspondientes.
¿Puedo cancelar una preventa? +
Debido a que los productos en preventa se fabrican especialmente para cada cliente, no aceptamos cancelaciones una vez realizado el pedido.
Tallas y productos +
¿Cómo sé cuál talla elegir? +
Cada producto incluye una guía de tallas. Recomendamos comparar las medidas con una prenda que ya utilices para elegir correctamente.
¿Las tallas vienen reducidas? +
No. Nuestras prendas manejan medidas reales. Te recomendamos revisar la tabla de medidas antes de realizar tu compra.
¿Puedo cambiar una prenda porque elegí mal la talla? +
No realizamos cambios por errores en la selección de talla realizados por el cliente. Es responsabilidad del comprador revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de finalizar su compra.
¿Los colores pueden variar ligeramente? +
Sí. Los colores pueden presentar ligeras variaciones debido a la configuración de cada pantalla y al proceso de impresión.
Envíos +
¿Realizan envíos a todo México? +
Sí. Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
¿Qué paquetería utilizan? +
Trabajamos principalmente con Estafeta y otras paqueterías según disponibilidad y destino.
¿Cuánto tarda el envío? +
Una vez enviado, el tiempo de entrega depende de la paquetería y la ubicación de destino.
¿Cómo rastreo mi pedido? +
Una vez despachado tu pedido, recibirás tu número de guía para dar seguimiento al envío.
¿Qué pasa si proporcioné mal mi dirección? +
Es responsabilidad del cliente verificar que todos los datos de envío sean correctos antes de finalizar la compra. Costos adicionales generados por correcciones o reexpediciones correrán por cuenta del cliente.
Cambios, devoluciones y reembolsos +
¿Qué pasa si mi producto llega dañado o con defectos de fabricación? +
Contáctanos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido enviando fotografías y tu número de orden. Revisaremos el caso y, de proceder, ofreceremos reposición, cambio o la solución correspondiente.
¿Qué sucede si recibo un producto diferente al que ordené? +
Si recibiste un producto distinto al solicitado por error nuestro, nos haremos responsables de corregir la situación sin costo adicional para ti.
¿Puedo solicitar un reembolso si ya no quiero el producto? +
No. Una vez confirmado el pedido, no realizamos reembolsos por cancelación voluntaria o cambio de opinión.
¿Aceptan devoluciones? +
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, gustos personales, error en la selección de talla, diseño o color realizado por el cliente.
Garantía +
¿Los productos tienen garantía? +
Sí. Garantizamos que los productos serán entregados conforme a las características publicadas y libres de defectos de fabricación.
¿Qué cubre la garantía? +
- Errores de fabricación.
- Defectos de impresión atribuibles al proceso de producción.
- Productos entregados incorrectamente.
¿Qué no cubre la garantía? +
- Daños por uso normal.
- Daños ocasionados por lavado o cuidado inadecuado.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Errores en la selección de talla, diseño o color.
- Desgaste natural por uso.
Pagos +
¿Qué métodos de pago aceptan? +
Aceptamos los métodos de pago mostrados durante el proceso de compra, incluyendo tarjetas de débito, crédito, Mercado Pago, PayPal y otros métodos disponibles.
¿Mi pago es seguro? +
Sí. Todos los pagos son procesados mediante plataformas seguras y certificadas.
¿Qué sucede si mi pago aparece pendiente? +
Tu pedido comenzará a procesarse una vez que la plataforma confirme correctamente el pago.
Cuidado de las prendas +
¿Cómo debo lavar mi prenda? +
Lavar con agua fría.
Lavar de preferencia al revés.
No utilizar cloro.
No planchar directamente sobre el estampado.
Secar preferentemente a la sombra.
¿Cómo puedo prolongar la vida del estampado? +
Seguir las recomendaciones de lavado ayudará a conservar mejor los colores y la calidad del diseño.
Privacidad +
¿Qué hacen con mis datos personales? +
Tus datos se utilizan únicamente para procesar pedidos, realizar envíos, brindar atención al cliente y cumplir con nuestras obligaciones legales. Puedes consultar más información en nuestro Aviso de Privacidad.
Atención al cliente +
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes? +
Puedes contactarnos a través de: WhatsApp, Instagram DM y Correo electrónico
¿Cuál es el tiempo de respuesta? +
Normalmente respondemos dentro de horario hábil, aunque en temporadas de alta demanda los tiempos pueden variar.